Výměna produktu

Ano, ve většině případů je možné produkt vyměnit. Proces probíhá následovně:

Vrácení původního produktu

• Zašlete zpět produkt, který chcete vyměnit, prostřednictvím našeho běžného procesu vrácení.
• Jakmile obdržíme a zpracujeme vrácení, bude vám vrácena částka za nákup.

Vytvoření nové objednávky

• Objednejte požadovaný produkt znovu prostřednictvím našeho e-shopu.
• Tím si zajistíte rychlé doručení a předejdete čekání.

Máte-li otázky ohledně výměny produktu, neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis, rádi vám pomůžeme!

Žádné fyzické showroom

Jsme online obchod a nemáme fyzický showroom, prodejnu ani výstavní prostor. To znamená, že si můžete naše produkty snadno a pohodlně prohlédnout a objednat z pohodlí vašeho domova. 

Máte pochybnosti o nákupu?

Chápeme, že online nakupování může být někdy složité, protože produkty nemůžete vidět ani osahat předem. Proto nabízíme flexibilní podmínky pro vrácení:

• Svou objednávku si můžete prohlédnout v pohodlí domova.
• Pokud produkt není přesně to, co jste hledali, není problém! Můžete ho vrátit do 30 dnů od přijetí bez udání důvodu.

Potřebujete pomoc?

Máte-li jakékoliv dotazy týkající se našich produktů, objednávacího procesu nebo potřebujete pomoci s výběrem, náš zákaznický servis je tu pro vás! Neváhejte nás kontaktovat, rádi vám pomůžeme. 

Ano, u nás mohou objednávat jak spotřebitelé, tak firmy.

V tuto chvíli ještě nenabízíme obchodním zákazníkům možnost nákupu na fakturu. Firmy, které mají zájem objednat pět nebo více produktů, si mohou snadno vyžádat nabídku prostřednictvím našeho Helpdesk chatu.

Brzy: B2B partnerský program!

Pracujeme na B2B partnerském programu, díky kterému budou moci obchodní zákazníci využívat exkluzivní výhody, jako jsou speciální slevy a personalizovaná podpora. Sledujte naše webové stránky pro další aktualizace!

Máte-li jakékoli dotazy nebo chcete požádat o nabídku, neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis – rádi vám pomůžeme!

Nabízím minimálně 2 roky tovární záruky na všechny naše produkty. Tato záruka kryje výrobní vady a dává ti další jistotu při tvém nákupu.

Co spadá pod záruku?

• Výrobní vady

Co nespadá pod záruku?

• Běžné opotřebení
• Poškození způsobená používáním
• Poškození způsobená vnějšími faktory (například vlhkost, pády nebo nesprávné používání)

Přesná doba záruky se může lišit podle značky nebo produktu. Máš nějaké otázky ohledně záruky konkrétního produktu? Neváhej se obrátit na naši zákaznickou podporu – rádi ti pomůžeme!

Proč je to výhoda?

• Rychlé dodání – Bez dlouhého čekání, tvoje objednávka je ihned zpracována.
• Spolehlivé informace o zásobách – Na stránce produktu vždy uvidíš aktuální počet kusů na skladě, takže přesně víš, co je ihned k dispozici.

Díky našemu vlastnímu skladu se můžeš rychle těšit ze svého nákupu. Máš otázky ohledně dostupnosti produktu? Neváhej kontaktovat naši zákaznickou podporu, rádi ti pomůžeme!

Bohužel se může stát, že tvá objednávka dorazí poškozená. Chápeme, že je to nepříjemné, a uděláme vše pro to, aby byl problém vyřešen co nejdříve. Postupuj podle těchto kroků, pokud chceš nahlásit poškození:

1. Přihlas se ke svému účtu

   • Navštiv náš web a přihlas se pomocí svého uživatelského jména a hesla.
   • Po přihlášení najdi v historii objednávek tu, která je postižena.

2. Přejdi do Helpdesk chatu

   • Najdi ikonu Helpdesk chatu ve svém účtu nebo v pravém dolním rohu webu.
   • Toto je nejrychlejší způsob, jak nahlásit problém a získat podporu.

3. Nahlas poškození

   • Spusť chat a vyber možnost „Nahlásit poškození“.
   • Stručně popiš, jaký je problém a jasně uveď, o kterou objednávku jde.

4. Nahraj fotky poškození
   Abychom mohli tvé hlášení rychle zpracovat, nahraj prosím jasné fotky, které zahrnují:

   • Poškození produktu: Ukaž konkrétní místa, kde je produkt poškozen.
   • Kompletní fotku vnějšího obalu: Ujisti se, že je vidět celá krabice nebo obal.
   • Fotku štítku odeslání: Přilož jasný obrázek štítku odeslání na obalu.
   • Vnitřní obal: Zobraz ochranný materiál uvnitř krabice.
   • Otevřený balíček shora: Přilož fotku z nadhledu, která ukazuje obsah a vnitřní ochranné materiály.
   • Další úhly: Přidej extra fotky z různých úhlů pro kompletní pohled.

5. Čekej na další pokyny

   • Po nahlášení poškození a nahrání fotek náš tým okamžitě tvůj případ posoudí.
   • Co nejdříve tě budeme kontaktovat s dalšími instrukcemi, například s informací o náhradním produktu nebo jiném řešení.

Usilujeme o to, aby byly všechny problémy s poškozenými dodávkami vyřešeny rychle a k tvé spokojenosti. Pokud máš nějaké otázky, neváhej se obrátit na Helpdesk chat nebo zákaznickou podporu – jsme tu, abychom ti pomohli!

Chápeme, jak důležité je být informován o stavu tvé zásilky. Postupuj podle níže uvedených kroků, aby byl tvůj dotaz vyřešen co nejefektivněji.

1. Sleduj svou zásilku
   • Použij sledovací kód, který jsi obdržel poté, co byl balík odeslán.
   • Navštiv webové stránky kurýra a zadej svůj sledovací kód, abys získal nejaktuálnější informace o stavu a poloze své zásilky.

2. Kontaktuj přímo kurýrní službu
   • Pokud potřebuješ podrobnější informace, než jsou dostupné online, obrať se na zákaznickou podporu kurýrní služby.
   • Oni ti poskytnou nejaktuálnější informace o tvé zásilce.

3. Shromáždi potřebné informace
   • Ujisti se, že máš po ruce svůj sledovací kód a další relevantní údaje o odeslání, než se obrátíš na kurýrní službu.
   • To jim pomůže vyřídit tvůj dotaz rychleji a přesněji.

4. Potřebuješ další pomoc? Jsme tu pro tebe!
   Pokud nemůžeš kontaktovat kurýrní službu nebo tvůj problém není vyřešen, můžeš se obrátit na nás pro další asistenci:

   • Přihlas se ke svému účtu
     • Přihlas se ke svému účtu návštěvou našich webových stránek a přihlášením se svým uživatelským jménem a heslem.
     • Přejdi do své historie objednávek a najdi příslušnou objednávku.
   • Otevři chat s helpdeskem
     • Vyhledej ikonu chatu helpdesku ve svém účtu nebo v pravém dolním rohu stránky.
     • To je nejrychlejší způsob, jak nahlásit svůj problém a získat podporu.
   • Nahlás ztracenou zásilku
     • Spusť chat a vyber možnost „Ztracená zásilka“.
     • Stručně popiš problém a jasně uveď podrobnosti.

Usilujeme o to, aby byly jakékoli problémy se ztracenými zásilkami vyřešeny k tvé spokojenosti. Měj na paměti, že doba vyřízení se může lišit v závislosti na době zpracování reklamací kurýrem. Pokud máš nějaké dotazy, neváhej nás kontaktovat prostřednictvím chatu helpdesku nebo zákaznické podpory – jsme tu, abychom ti pomohli!

Jo, absolutně! Děkuji ti za tvůj zájem o naše produkty. Pokud chceš objednat více než 5 položek, rádi ti poskytneme podrobnou, osobní nabídku. Abychom ti mohli pomoci rychle a přesně, postupuj podle níže uvedených pokynů.

Pro zákazníky s účtem

Přihlas se do svého účtu
• Navštiv naši webovou stránku a přihlas se pomocí svého uživatelského jména a hesla.
• Zkontroluj si historii svých objednávek, pokud je to potřeba.

Otevři chat zákaznické podpory
• Najdi ikonu chatu zákaznické podpory ve svém účtu nebo v pravém dolním rohu stránky – to je nejrychlejší způsob, jak nás kontaktovat.

Požádej o nabídku
• Začni chat a vyber možnost „Chci nabídku na více než 5 produktů“.
• Uveď podrobný seznam produktů, o které máš zájem (včetně čísel položek a množství).
• Uveď své fakturační údaje: celé jméno, název firmy (pokud je to relevantní), DIČ (pokud je to relevantní) a úplnou fakturační adresu.
• Pokud je tvoje dodací adresa odlišná od fakturační adresy, uveď ji také.

Ještě nemáš účet?

• Nedělej si starosti, vytvoření účtu je rychlé a snadné.
• Klikni v pravém horním rohu na naší webové stránce na „účet“ a vyber „registrace“.
• Vyber, zda jsi soukromá osoba nebo firma, a vyplň své údaje, e-mail a heslo.
• Klikni na „registrace“. Hotovo!

Jakmile obdržíme tvé údaje, okamžitě ti připravíme osobní nabídku a poskytneme ti všechny potřebné detaily k dokončení tvé objednávky. Pokud máš nějaké otázky nebo potřebuješ další pomoc, neváhej nás kontaktovat prostřednictvím chatu zákaznické podpory nebo naší zákaznické služby – rádi ti pomůžeme!