Zajišťujeme, aby vaše objednávka byla doručena rychle a pečlivě. Níže najdete všechny informace o našich metodách doručení, včetně balíkové přepravy a paletové dopravy.

Doručení balíkovou službou

Objednávky zaslané balíkovou službou budou doručeny přepravní společností. V den odeslání obdržíte sledovací kód, pomocí kterého můžete snadno sledovat svou objednávku.

Nejste doma při doručení? Žádný problém! Váš balíček bude doručen na nejbližší výdejní místo. Můžete si jej vyzvednout následující pracovní den.

Povolení k doručení bez podpisu: Pokud povolíte doručení balíčku bez podpisu, přebíráte plnou odpovědnost za případnou ztrátu nebo poškození. Z tohoto důvodu tuto možnost nedoporučujeme.

Dny doručení: Balíkové služby doručují od pondělí do soboty, s výjimkou státních svátků.

Mnoho našich produktů je dostupných skladem. Aktuální stav skladu je uveden na stránce produktu.

Objednávky podané do 23:00 (pokud je uvedeno) budou doručeny následující den, kromě neděle.
U některých produktů je nutné objednávku podat do 15:00, aby byla doručena následující pracovní den.

Doručení paletovou přepravou

Větší objednávky jsou zasílány paletovou přepravou prostřednictvím našeho externího přepravce Transmission BV. Také v den odeslání obdržíte sledovací kód.

Doručení ke vchodovým dveřím: Vaše objednávka bude doručena ke (prvním) vchodovým dveřím v přízemí. Upozorňujeme, že za případnou vertikální dopravu (například do vyššího patra) odpovídáte vy.

Nejste doma při doručení? Pokud v dohodnutý den nebude nikdo přítomen, kontaktujeme vás za účelem domluvy nového termínu doručení. Upozorňujeme, že v takovém případě mohou být účtovány dodatečné náklady.

Máte otázky ohledně doručení vaší objednávky? Neváhejte kontaktovat naši zákaznickou podporu. Rádi vám pomůžeme!

Balíková přeprava

Náklady na dopravu se liší podle země. Nabízíme dopravu zdarma v Nizozemsku a Belgii pro objednávky nad 100 €.

Pro objednávky do jiných zemí se náklady na dopravu vztahují na objednávky přesahující 200 € nebo 250 €, v závislosti na destinaci. Přesné náklady na dopravu se zobrazí při dokončování objednávky.

Paletová přeprava

Pro větší produkty, které nelze zaslat jako balík, využíváme paletovou přepravu. Tato služba je dostupná v rámci EU a platí pro ni specifické sazby. Přesné náklady na dopravu budou vypočítány a zobrazeny při dokončování objednávky.

Máte dotazy nebo potřebujete další informace o nákladech na dopravu? Náš tým zákaznické podpory je vám k dispozici! Neváhejte nás kontaktovat.

Děláme vše pro to, aby vaše objednávka byla doručena co nejrychleji. Na stránce produktu najdete odhadovaný čas doručení.

Objednáváte více produktů?
Vezměte prosím na vědomí, že doba doručení vaší objednávky je určena produktem s nejdelší dobou dodání.

Závislost na dodavatelích
Ačkoli se snažíme zajistit rychlé a spolehlivé doručení, jsme částečně závislí na našich výrobcích a dodavatelích. Ve výjimečných případech může dojít ke zpožděním, která jsou mimo naši kontrolu. Proto nemůžeme vždy plně garantovat uvedené dodací lhůty.

Objednejte včas!
Potřebujete svou objednávku k určitému datu? Doporučujeme objednávat s dostatečným předstihem, abyste předešli případným zpožděním.

Máte dotazy ohledně dodacích lhůt? Neváhejte kontaktovat naši zákaznickou podporu – rádi vám pomůžeme!

Poškození při doručení

Zaznamenali jste poškození produktu při doručení? Nahlaste nám to co nejdříve, nejlépe do 48 hodin, abychom mohli problém rychle vyřešit.

Jak nahlásit poškození?
Poškození můžete snadno nahlásit prostřednictvím našeho chatu podpory (v pravém dolním rohu stránky).

Jaké fotografie potřebujeme?
Abychom mohli vaši žádost řádně posoudit, požadujeme následující fotografie:

• Jasná fotografie poškození produktu
• Celková fotografie vnějšího obalu
• Fotografie přepravního štítku DPD nebo PostNL na obalu
• Fotografie vnitřního obalu
• Fotografie otevřeného balíčku (shora), na které je jasně vidět obsah a ochranný vnitřní obal

Poškození způsobené výrobní vadou?
Pokud je poškození způsobeno výrobní vadou, kontaktujte také náš zákaznický servis. Můžete podat žádost o servis, a my společně s vámi najdeme vhodné řešení.

Máte dotazy? Neváhejte nás kontaktovat – rádi vám pomůžeme!