Máte možnost zrušit svou objednávku. Laskavě Vás prosíme, abyste nás co nejdříve informovali, včetně čísla objednávky. Čím dříve obdržíme Vaši žádost, tím větší šance je, že můžeme zastavit zpracování Vaší objednávky.

Důležité podmínky

• Objednávky, které jsou již ve fázi zpracování, nelze zrušit. V tomto případě můžete zboží vrátit po jeho obdržení. Pro více informací se podívejte na naši zásady vrácení zboží.
• Veškeré náklady na dopravu spojené s vrácením zboží hradíte na vlastní náklady a nebudou refundovány.
• V případě úspěšného zrušení se Vaše platební povinnost ruší a jakékoliv již provedené platby budou vráceny co nejdříve. Doba vrácení může záviset na použité metodě platby.

Zrušení z naší strany

V některých případech budeme muset objednávku zrušit, například když:

• Produkt není dostupný.
• Adresa je nesprávná nebo neúplná.

V takových případech se Vaše platební povinnost ruší a všechny provedené platby budou vráceny v plné výši.

Máte nějaké dotazy ohledně zrušení objednávky? Neváhejte se obrátit na naši zákaznickou podporu, rádi Vám pomůžeme!

Snažíme se, aby byl váš nákup co nejpříjemnější. Pokud si přejete vrátit položku, nabízíme jednoduchý a transparentní proces vrácení přímo prostřednictvím vašeho osobního účtu na našem webu. Níže vysvětlujeme krok za krokem, jak postupovat.

Jsme hrdí na to, že překračujeme standardy EU: zatímco evropské právo vám dává 14 dní na odstoupení od nákupu, my vám nabízíme 30 dní na vrácení produktu — bez zbytečných otázek.

Jak funguje proces vrácení?

1. Přihlaste se ke svému účtu

• Přejděte na přihlašovací stránku a zadejte své přihlašovací údaje.
• Pokud jste si při nákupu účet nevytvořili, použijte stejný e-mail, který jste uvedli při objednávce, k aktivaci účtu.

2. Přístup k vašim objednávkám
Po přihlášení:

• Klikněte na „Objednávky“ v levém menu.

• Najděte objednávku, kterou chcete vrátit, a klikněte na „Zobrazit objednávku“ (v pravém horním rohu boxu objednávky).

3. Odešlete žádost o vrácení

• Klikněte na „Žádost o vrácení“ u objednávky, kterou chcete vrátit.

• Zobrazí se seznam položek z objednávky. U každého produktu:

  • Vyberte množství, které chcete vrátit (ponechte 0 u položek, které si ponecháváte).

  • Vyberte důvod vrácení z rozbalovacího seznamu (např. „Změnil jsem názor“, „Objednal jsem špatnou velikost“ apod.).

  • Volitelně přidejte komentář pro upřesnění.

• Po dokončení klikněte na „Pokračovat“ pro přechod na další krok.

4. Potvrďte adresu pro vrácení
Poznámka: Tato adresa je předvyplněna podle vaší objednávky a nelze ji upravit.

• Vaše vrácení bude vyzvednuto nebo zaregistrováno na adrese z původní objednávky.
• Zkontrolujte prosím údaje (jméno, ulice, PSČ, město, země) pro kontrolu.
• Klikněte na „Pokračovat“ pro výběr dopravce.

5. Vyberte dopravce

• Vyberte dopravce ze seznamu dostupných možností podle vašeho regionu.

• Zobrazí se náklady na dopravu vrácení.

• Vyberte možnost, která vám nejlépe vyhovuje, a klikněte na „Pokračovat“.

6. Zaplaťte za zpětnou dopravu

• Budete vyzváni k platbě za zpětný štítek přes náš bezpečný platební portál.

• Po úspěšném zaplacení vám bude štítek odeslán na e-mail.

7. Odešlete zpět balík

• Vytiskněte štítek a bezpečně jej připevněte na balík.

• Odevzdejte balík na pobočce zvoleného dopravce.

• Ujistěte se, že je balík dobře zabalen, aby nedošlo k poškození během přepravy.

• Požádejte o potvrzení o odeslání a uchovejte ho, dokud nebude vrácení plně zpracováno.

Důležité: Neneseme odpovědnost za vrácené položky, které dorazí poškozené kvůli nesprávnému balení nebo neopatrnému zacházení. Pokud je zpětná zásilka poškozena, může být uplatněn poplatek za znehodnocení, který bude odečten z vaší náhrady.

8. Zpracování vrácení

• Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, zašleme vám potvrzovací e-mail.
• Podle použité metody platby vám bude částka vrácena na účet, nebo vám nabídneme náhradní produkt.

Kdy obdržím svou refundaci?

• Pokud bude vaše vrácení schváleno, refundace bude zpracována do 14 kalendářních dnů od doručení vráceného zboží do našeho skladu a následné kontroly naším oddělením pro vrácení

• Po přijetí a schválení vrácení vám zašleme potvrzovací e-mail

• Vrácení proběhne prostřednictvím původní platební metody (kreditní karta, PayPal, Apple Pay atd.)

Poznámka: doba, za kterou se částka objeví na vašem účtu, se může lišit v závislosti na poskytovateli platby nebo bance.

Podmínky vrácení

Objednávku můžete vrátit do 30 dnů od jejího přijetí, pokud jsou splněny následující podmínky pro plnou náhradu:

• Produkt/y musí být v původním stavu a nepoškozené.
• Produkt/y nesmí být použité.
• Produkt/y musí být čisté.
• Produkt/y nesmí být nainstalované nebo smontované.
• Všechny přidružené montážní materiály (pokud jsou k dispozici) musí být v původním obalu spolu s návodem a příslušenstvím.
• Zboží musí být vráceno do 30 dnů od doručení.

Poznámka

• Personalizované produkty a hygienické produkty nelze vrátit.

Důležité

Pokud je produkt poškozen nebo pokud není vrácení předplaceno, mohou být účtovány poplatky za odpisy, které budou odečteny od částky vrácení.

Náklady na vrácení

Náklady na vrácení jsou jasně uvedeny během žádosti o vrácení ve vašem účtu. Při výběru dopravce si můžete zvolit nejvhodnější možnost pro váš region.

Důležité pro velké nebo objemné položky (paletové zásilky):

Objednávku můžete vrátit do 30 dnů od jejího obdržení, pokud jsou splněny následující podmínky pro vrácení plné částky:

• Jste plně odpovědní za zajištění vlastního kurýra pro vrácení produktu.

• Nesete přímé náklady na vrácení.
  Náklady na vrácení položek o velikosti palety jsou přibližně 1250 CZK nebo více, v závislosti na zvoleném kurýrovi.

• Produkt musí být bezpečně zabalen a chráněn pro přepravu, aby se předešlo poškození.

• Doporučujeme zvolit pojištěnou přepravu s možností sledování a uchovat si potvrzení o odeslání, dokud nebude vaše vrácení plně zpracováno.

 Jste odpovědní pouze za jakékoli snížení hodnoty zboží v důsledku použití nad rámec toho, co je nezbytné k určení jejich povahy, vlastností a funkčnosti.

Zákaznický servis

Máte dotazy ohledně vrácení zboží nebo potřebujete pomoc s registrací vašeho vrácení? Neváhejte se obrátit na náš zákaznický servis, rádi vám pomů

Musím produkt vrátit v originálním obalu?

Ano, pokud vracíte produkt v rámci záruky spokojenosti, žádáme vás, abyste tak učinili v originálním obalu. Tím zůstane produkt v dobrém stavu a může potenciálně získat druhý život.

Pokud již originální obal nemáte nebo je poškozený, nevadí. Posoudíme stav produktu a obalu a rozhodneme, zda došlo k nějaké ztrátě hodnoty.

Jak mám produkt zabalit pro vrácení?

Abychom předešli poškození během přepravy, doporučujeme produkt pečlivě zabalit:

• Použijte pevné obaly, ideálně originální krabici.
• Pokud již nemáte originální obal, zajistěte kvalitní alternativní obal s dostatečnou ochranou.
• Umístěte produkt do pevného vnějšího obalu (např. přepravní krabice) a dobře ji uzavřete.

Připraveno k odeslání?

• Vytiskněte si přepravní štítek a připevněte ho na viditelné místo na krabici.
• Vezměte balík na poštu nebo sběrné místo.

Pečlivým zabalením produktu předejdete poškození během přepravy a zajistíte, že vrácení bude bezproblémově zpracováno.