Máte možnost zrušit svou objednávku. Laskavě Vás prosíme, abyste nás co nejdříve informovali, včetně čísla objednávky. Čím dříve obdržíme Vaši žádost, tím větší šance je, že můžeme zastavit zpracování Vaší objednávky.

Důležité podmínky

• Objednávky, které jsou již ve fázi zpracování, nelze zrušit. V tomto případě můžete zboží vrátit po jeho obdržení. Pro více informací se podívejte na naši zásady vrácení zboží.
• Veškeré náklady na dopravu spojené s vrácením zboží hradíte na vlastní náklady a nebudou refundovány.
• V případě úspěšného zrušení se Vaše platební povinnost ruší a jakékoliv již provedené platby budou vráceny co nejdříve. Doba vrácení může záviset na použité metodě platby.

Zrušení z naší strany

V některých případech budeme muset objednávku zrušit, například když:

• Produkt není dostupný.
• Adresa je nesprávná nebo neúplná.

V takových případech se Vaše platební povinnost ruší a všechny provedené platby budou vráceny v plné výši.

Máte nějaké dotazy ohledně zrušení objednávky? Neváhejte se obrátit na naši zákaznickou podporu, rádi Vám pomůžeme!

Vrácení zboží

Usilujeme o to, aby vaše nákupní zkušenost byla co nejhladší. Pokud chcete vrátit zboží, nabízíme jednoduchý a transparentní proces vrácení ve spolupráci s Returnless. Níže vysvětlujeme krok za krokem, jak uspořádat vaše vrácení.

Jak funguje proces vrácení?

1. Registrace vašeho vrácení

• Přejděte na naši stránku pro vrácení přes Returnless
• Zadejte své číslo objednávky a e-mailovou adresu pro vyhledání vaší objednávky.
• Vyberte položky, které chcete vrátit, a uveďte důvod vrácení.

2. Přijetí vaší etikety pro vrácení

• Po registraci obdržíte etiketu pro vrácení zboží e-mailem.
• Vytiskněte etiketu a připevněte ji na balík, který chcete vrátit.

3. Odeslání balíku

• Zaveďte balík na poštu nebo na místo pro odeslání.
• Ujistěte se, že je balík dobře zabalený, aby se předešlo poškození během přepravy.
• Požádejte o doklad o odeslání a uchovejte ho, dokud nebude vaše vrácení plně zpracováno.
• Doporučujeme zvolit možnost pojištěné dopravy přes Returnless, aby bylo možné reklamovat případné poškození přepravcem.

4. Zpracování vašeho vrácení

• Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácení, zašleme vám potvrzovací e-mail.
• V závislosti na vaší původní platební metodě vám bude částka za nákup vrácena na účet během několika dnů nebo vám nabídneme náhradní produkt.

Podmínky vrácení

Objednávku můžete vrátit do 30 dnů od jejího přijetí, pokud jsou splněny následující podmínky pro plnou náhradu:

• Produkt/y musí být v původním stavu a nepoškozené.
• Produkt/y nesmí být použité.
• Produkt/y musí být čisté.
• Produkt/y nesmí být nainstalované nebo smontované.
• Všechny přidružené montážní materiály (pokud jsou k dispozici) musí být v původním obalu spolu s návodem a příslušenstvím.
• Zboží musí být vráceno do 30 dnů od doručení.

Poznámka

• Personalizované produkty a hygienické produkty nelze vrátit.

Důležité

Pokud je produkt poškozen nebo pokud není vrácení předplaceno, mohou být účtovány poplatky za odpisy, které budou odečteny od částky vrácení.

Náklady na vrácení

Ve spolupráci s Returnless nabízíme výhodnou službu vrácení zboží. Náklady na vrácení budou jasně komunikovány během registračního procesu.

Zákaznický servis

Máte dotazy ohledně vrácení zboží nebo potřebujete pomoc s registrací vašeho vrácení? Neváhejte se obrátit na náš zákaznický servis, rádi vám pomů

Musím produkt vrátit v originálním obalu?

Ano, pokud vracíte produkt v rámci záruky spokojenosti, žádáme vás, abyste tak učinili v originálním obalu. Tím zůstane produkt v dobrém stavu a může potenciálně získat druhý život.

Pokud již originální obal nemáte nebo je poškozený, nevadí. Posoudíme stav produktu a obalu a rozhodneme, zda došlo k nějaké ztrátě hodnoty.

Jak mám produkt zabalit pro vrácení?

Abychom předešli poškození během přepravy, doporučujeme produkt pečlivě zabalit:

• Použijte pevné obaly, ideálně originální krabici.
• Pokud již nemáte originální obal, zajistěte kvalitní alternativní obal s dostatečnou ochranou.
• Umístěte produkt do pevného vnějšího obalu (např. přepravní krabice) a dobře ji uzavřete.

Připraveno k odeslání?

• Vytiskněte si přepravní štítek a připevněte ho na viditelné místo na krabici.
• Vezměte balík na poštu nebo sběrné místo.

Pečlivým zabalením produktu předejdete poškození během přepravy a zajistíte, že vrácení bude bezproblémově zpracováno.